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客户“红利到手”,服务“感动在心”

发布日期:2020-11-13 20:10   来源:未知   阅读:

人民网长沙11月11日电 近日,湖南龙智新材料科技有限公司总经理熊佑文为感谢国网岳阳供电公司在高新科技项目建设过程中的全程优质服务,一大早从汨罗驱车出发,经过2个小时左右的车程到达国网岳阳供电公司办公楼,向该公司营销相关部门负责人送上了一面“高新企业后盾,和谐电力卫士”的感谢锦旗。这也是今年以来,该公司收到的关于优化营商环境的第8面客户感谢锦旗。

服务高新项目为企业省时

“感谢供电公司在供电方案设计、中间检查、竣工验收等多环节对我公司项目的全程服务,你们真的辛苦了!”10月9日,在岳阳汨罗循环园区现场,看到湖南龙智新材料项目顺利完成提前竣工送电,熊佑文再也控制不住内心的感激之情,向国网岳阳供电公司现场工作人员深深地鞠了一个躬,表示感谢。

2020年6月,湖南龙智新材料项目110千伏双电源工程项目第一路电源建成,熊佑文致电国网岳阳供电公司大客户经理章浩登求援:“按照预定的供电方案,第二条双回路建设时间较长,期间公司生产仍然面临着供电可靠性风险,可否提前双电源第二路电源建设工期?”“感谢您对我们供电公司的信任,我们马上就该问题在公司展开专题研讨会,尽最大能力解决您的问题。”不到3天,最新供电方案出炉,大客户经理班决定采取高压增容临时过渡供电方案,由220千伏图冲变电站110千伏504新图线01#铁塔T接接电,采用高压电缆、架空线混合敷设接入客户侧110千伏厂用变电站,加快双电源第二路电源建设接入工期,最终实现该项目提前竣工。

据了解,湖南龙智新材料项目110千伏双电源工程项目是湖南省政府重点建设项目,龙智新材料公司作为湖南首家从事电解铜箔研发、生产、应用与销售的高新技术企业,对循环园区再生铜加工产业转型升级、汨罗市铜产业补链强链具有重要战略意义。

“三零服务”为客户省心

6月15日,宋健来到湘阴供电公司电费营业厅申请电动汽车充电桩低压三相四线用电报装业务,一脸心事重重的样子引起了受理该业务的客户经理夏明峰的注意。

“您对办电业务有什么困惑,或者有什么难处,尽管可以跟我们说。”通过夏明峰热情主动的沟通、交流,宋健很快向夏明峰吐露了“心事”。原来,4个月前,湘阴韵达快运有限公司由于公司快递业务需要租赁1个低压电动汽车充电桩,用于公司快递员工作时使用的电动汽车进行集中充电,然而,对于快递公司来说,时间就是生命,“充电桩什么时候才能建好?”成了让宋健茶饭不思的一件不小的“心事”。

在认真查阅了宋健提交的业扩报装资料以后,夏明峰发现该客户符合公司对小微企业开展“三零”服务的适用标准,并主动向上级主管部门提出申请,为该公司开辟绿色办电通道,简化了办电流程,最终,在宋健提出办电申请第二天,该公司电动充电桩正式完成送电。

据了解,2020年上半年,国网岳阳供电公司共推广低压“三零”服务12520户,为客户减免用电报装金额624.8万元。预计2020年为客户减免用电报装金额约1200万元。

“贴心”服务给客户省钱

“你们供电公司的服务真贴心,两会刚开完,电价政策‘红利’就送到了。”5月25日,湖南科伦制药股份有限公司的高低压配电室班长何巧芳特意打来电话向国网岳阳供电公司电费核算班班员王村宜致谢。

在《政府工作报告》中,热心关心时事新闻的国网岳阳供电公司电费核算班班员王村宜注意到了一条与自身工作息息相关的政策变化??“将除高耗能以外的大工业和一般工商业电价降低5%政策延长到今年年底”。王村宜是个“急性子”,马上就将这个新政策在班务会上向班里其他同事传递,于是,在班长的认可下,整个电费核算班都开始向符合优惠电价政策的客户拨打电话,告知该消息,提供起“云服务”,其中,湖南科伦制药股份有限公司就是王村宜主动联系告知电价政策“红利”的企业客户之一。6月份,湖南科伦制药有限公司已获得电费优惠减免约30万元,全年预计为该企业节约用电成本约110万元。

据了解,国网岳阳供电公司贯彻落实中央和省市政府决策部署,坚决执行“九五折”电价优惠政策,预计全年持续惠及全市企业12万家,全年将降低当地企业用电成本约1.3亿左右。

近年来,国网岳阳供电公司持续优化电力营商环境的努力和付出为全市客户带来了“省时、省心、省钱”的电力“红利”,截至2020年10月,国网岳阳供电公司供电可靠率为99.84%,平均停电时长为11.93小时,同比4年前供电可靠性提升0.1%,平均停电时长压减3.57个小时。该公司副总经理杨浩康表示,将继续以客户为中心,持续优化电力营商环境,积极践履国企社会责任,发挥电力企业积极示范效应,做好国民经济的“先行官”。(陈梓瑞)

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